IoT 시스템과 사용자 정보사용 동의

사람에서 사람으로 – 데이터의 윤회  

안녕하세요. 피플앤드테크놀러지입니다.

오늘은 여러분들과 IoT 서비스나 기술이 아닌, 사물인터넷을 둘러싼 사회적인 정보 제공 동의에 대한 이슈에 관해 이야기해 보려고 합니다.

지난 7월에 미국의 엔지니어링 전문 잡지인 IEEE Spectrum에 “The IoT’s Consent Problem”라는 제목의 기고문이 실렸습니다. 사물 인터넷의 발전과 함께 대두되고 있는 개인정보 관련 동의에 관한 내용인데요, 이 글에서는 동의의 개념을 “동의의 본질은 존중과 상대의 위치 혹은 입장에서의 만남”이라고 정의합니다. 이 용어는 사람사이에서 일어나는 모든 만남이나 관계에 적용되어 익숙하지만, 이제는 사람과 데이터의 만남에도 적용이 되어야 하는 이슈가 되었습니다.

IoT는 위치와 상태뿐만 아니라 기술적으로 영상과 대화내용까지 수집하여 클라우드에 올릴 수 있습니다. 일반적인 IoT 서비스에서 사용되지 않는 데이터들도 수집할 수 있는 기술력이 있다는 사실만으로도 사용자들이 충분히 불안할 수 있는 여지가 있습니다. 이는 서비스 구축 이후에 벌어질 수 있는 사용자의 참여도 저하로 이어질 수가 있는데요, 그런 상황이 벌어진다면 IoT 서비스는 사용자의 호응도가 떨어지는 못된 감시자 혹은 애물단지로 전락할 가능성이 생깁니다. 그러한 사태가 일어나는 것을 방지하려면 서비스 시나리오와 구축 이전에 꼭 필요한 과정은 무엇일까요? 그것은 바로 사용자의 동의를 받는 일입니다.

동의는 상호간에 충분한 정보 교환이 투명하게 이루어질 때 나올 수 있는 결과물입니다. IoT 기기들이 어떤 목적으로 어떤 데이터를 수집하여 어떠한 부가가치를 제공하는지에 대한 충분한 논의가 투명성이 보장된 상황 속에서 사용자에게 전달되어야 합니다.

IoT 시스템 구축 전, 소비자 혹은 데이터 제공자와의 논의에서 나올 구체적인 질문들은 아래와 같습니다.

IoT 개발자들과 소비자들이 질문하고 동의해야 하는 이슈들  

  • 어떤 개인정보가 IoT 디바이스를 통해 전달되는가?
  • 어디로 데이터가 전송되는가?
  • 데이터의 사용 목적은 무엇인가?
  • 수집되는 데이터 전체가 사용이 되는가 혹은 수집하지 말아야 하는 정보까지 수집되는가?
  • 누가 그 데이터에 엑세스를 가지는가?
  • 데이터의 마지막 목적지 (저장소)는?
  • 데이터는 얼마의 기간에 저장되는가?
  • 데이터 저장소에 데이터의 시효말소를 위한 타임프레임을 만들 필요가 있는가?
  • 데이터 전송과 저장 과정에서 보안은 어떠한가?
  • 데이터가 오/남용되었다면 소비자는 어떻게 알 수 있는가?

위 내용에 대한 사용자의 동의를 구하는 과정은, 꼭 필요하지만 프로젝트 일정에 쫓기는 벤더와 구매 업체 입장에서는 지난한 과정일 수도 있을 것입니다. 하지만, 이 부분을 짚고 가는 것은 구축 후 발생할 수 있는 개인정보 유출 논란을 선제적으로 예방하고, 논의 과정에서 구축하고자 하는 IoT 시스템의 이점에 대한 소개와 교육도 포함시킬 수 있어서 사용자 참여도를 높일 수 있는 기회가 되기도 할 것입니다.

한가지 덧붙이자면, 동의를 구하기 위한 과정 중, 고객사가 아닌 고객사에서 IoT 시스템을 사용하는 엔드 유저들과의 충분한 소통을 통해 업무 프로세스 등에 대한 정보를 얻을 수도 있어서 시스템 구축 전 고려해야 하는 서비스 시나리오 작성에도 도움이 될 것입니다.

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